2020年成都市铁路运输学校高速铁路客运乘务专业招

  一、培养方针：

  培养面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和安排管理基本知识，熟练把握铁路乘务基本理论和实践操作技能的高端技能型人才。

  学生毕业后首要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输公司从事相关领域工作。有些学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

  二、基本要求：

  1.毕业生要求。

  (1)基本素质

  具有良好的思想道德和职业道德；

  具有良好的文明修养；

  具有良好的身体素质；

  具有良好的心理素质；

  具有良好的人际公共关系。

  (2)知识要求。

  具有本专业必需的文明根底课知识；

  通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务招待、运输法规等专业技能的培养，使学生把握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识。

  具有计算机原理及应用的根底知识；

  具有现代公司管理、运输市场营销、运输服务的根底知识。

  (3)才能请求。

  ①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自立学习的才能。

  ②熟练把握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

  ③可以运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

  ④通过学习高铁旅客运输知识，把握旅客的运输流程及相应注意事项。

  ⑤把握高铁乘务的语言交际基本原则、窍门以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应可以运用英语进行简单的乘务对话。

  (4)职业态度请求。

  安全细致，热情服务，敬业爱岗。

  四、就业面向

  本专业毕业生就业岗位为高速铁路客运员、列车员、售票员等岗位，也可在普通铁路及城市轨道交通运输公司从事客运工作。

  五、主要职业技能

  通过学习英语、乘务实务、礼仪、服务招待、运输法规等相关的根底理论知识，具有人际交往和公关才能，乘务人员服务和紧急情况处置的基本技能和团队协作才能，具有从事民航、铁路、海运客运服务和保障的基本技能。

  六、核心课程

  《归纳交通运输概论》、《高速铁路列车运行指挥》、《铁路旅客运输安排》、《高铁动车乘务实务》、《高铁乘务突发事件应急处理》、《铁路运输市场营销》、《铁路客运规章》、《铁路客运班组管理》、《旅客运输心理学》、《酒店管理概述》、《客源国概略》、《高铁乘务英语》、《根底手语》、《高速铁路客运服务》、《铁路安检》、《化妆窍门与形象设计》、《高速铁路运营安排》、《铁路客票销售》等课程。

  七、首要实践性教育环节和首要专业试验

  高铁乘务应急处理实训、高铁运输设备认知实习、动车组服务礼仪实训、地铁站务实习、高铁乘务归纳实习，以及学校的首要特色课程和实践环节。根据岗位才能培养需要设置专业实践性教育环节，按照课堂练习、模块实训（铁路客运服务窍门实训、绘制列车运行图及编制客运技术计划实训、车站客运安排实训、列车乘务实训）、顶岗实习（客运顶岗、毕业顶岗）三个梯阶，针对交通运输客流波动有一定规律的特点，与地铁等公司合作，在客流高峰期安排学生进驻轨道交通站段进行短期（如两至四周）顶岗实习，缓解公司用人压力，过后返校学习，推广“旺入淡出，工学替换”的教育安排模式，递进提升学生的专业基本技能和归纳技能。